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Ayuda error conexión streaming radio
Pasos a seguir para comprobar el correcto funcionamiento de su PC Encoder de radio o streaming de video.
Básico
Síntoma: No logra conectarse con el servidor
– Asegúrese que su internet en el PC ENCODER funciona correctamente.
Navegue por internet.
– Asegúrese que el software necesario para emitir funciona correctamente.
– Reinicie el PC
– Reinicie el router/modem.
– Asegúrese que su suscripción al servicio de streaming esta al corriente de pagos.
Test Internet
Síntoma: Conexión inestable con el servidor
– Realice un test de velocidad en el siguiente link:
*** Click Aquí Test Velocidad
-Su velocidad y calidad de subida deben ser estables, y 3 veces superior a la calidad de la señal de streaming que nos envía. Por ejemplo si nos envía video a 1500 kbps ( 1,5 Mbps ) la calidad de su internet de subida, recomendada, es de 5 mbps. Los juegos, videoconferencias..etc, consumen mucha subida, por eso el internet del streaming debe ser dedicado solo a la señal.
Otras comprobaciones
– La señal de internet debe ser robusta y de intensidad, mejor usa cable de red que wify. Usted puede estar bajando programas o subiendo como FTP. Quizás algún sistema P2P, netflix o de intercambio de archivos, que pueda estar congestionando el canal de transmisión.
– El internet debe ser dedicado al PC del streaming. Si otros PC o dispositivos lo usan, causaran bajadas ( videoconferencias, netflix, ftp, emails, youtube..etc)
– El PC encoder debe ser dedicado. Dependiendo de la calidad de emisión su PC debe cumplir unos requisitos mínimos de potencia.
– EL PC debe estar limpio de virus, malware, troyanos, etc. Asegúrese de tener actualizado su sistema operativo. Desinstale todos los programas que no use para el streaming.
Soporte Premium por whatsapp y control remoto
– En el grupo de whatsapp de soporte premium, envíenos una captura de pantalla del error que se produce.
– Si no tiene soporte premium con grupo de whatsapp, nos envía la captura de pantalla a contacto@usastreams.com
– Nuestros ingenieros pueden entrar remotamente a su PC para soporte.
Nos debe enviar el codigo de soporte que se le genera en el siguiente link, por el grupo de soporte de whasapp.
*** Click Aquí Para abrir el Soporte remoto de chrome
*** Click Aquí tutorial ayuda remota de chrome
– También podemos usar TeamViewer, igualmente nos envía el ID de conexión. Preferentemente usaremos el de chrome que es gratis.
